-Aseguran que empresas cobran seguros y hacen cargos indebidos al plástico
-Piden a usuarios de crédito leer contratos antes de autorizar recibir ese material
Oscar de la Rosa, Zamora
Más del 50 por ciento de las 30 quejas presentadas ante la Comisión Nacional para la Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) están relacionados con tarjetas de crédito de tiendas departamentales, ya que cobran seguros de vida y hacen cargos indebidos al cuentahabiente, sin previa autorización del solicitante.
“Las quejas se derivan principalmente porque los promotores de crédito no informan bien sobre esas situaciones a los usuarios del servicio por tratar de lograr ventas que para ellos representan ingresos; las consecuencias vienen después para las personas al no leer bien los contratos”, puntualizó Tatiana Villalpando Linares, responsable del modulo de la CONDUSEF.
“Es importante que antes de firmar cualquier documento, lean bien cada una de las cláusulas que contienen porque de lo contrario tendrán que enfrentar procesos que resultan desgastantes, costosos por el traslado hasta el módulo y que llevan tiempo resolverlos”, comentó.
Indicó que más del 80 por ciento de las quejas expuestas ante la dependencia han resultado favorables para los solicitantes del servicio que al mismo tiempo determinan hacer la cancelación del plástico para evitar problemas en lo sucesivo con las empresas que se hacen cargo de ofrecer los servicios.
Comentó que para poder presentar la queja es necesario que lleven una identificación oficial, así como una solicitud por escrito y un estado de cuenta donde se comprueben los cargos no reconocidos para que en un lapso de entre 1 y 2 meses tengan una solución al respecto.
Finalmente dijo que el resto de los casos atendidos en la CONDUSEF están relacionados con Buró de Crédito y afores, ya que existen inconformidades porque no tienen acceso a recursos los usuarios por problemas en esos ámbitos de los servicios financieros.
Numeraria
20 quejas están relacionadas con tarjetas de crédito
10 quejas tienen relación con Buró de Crédito y afores