-Atenderá quejas de consumidores por deficiencias en productos
-También albergará dependencias de empleo, fomento económico, agropecuario y CONDUSEF
Oscar de la Rosa, Zamora
Luego de muchos años de solicitarlo, fue abierto un módulo de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) en Plaza Las Palomas de esta ciudad para dar atención a las personas que tengan quejas por deficiencias y encarecimiento de productos y/o servicios que son adquiridos con el propósito de satisfacer sus necesidades.
La ventanilla de atención será operada por Antonio Vega Gutiérrez que canalizará todas las inquietudes de las personas para que sean atendidas por el organismo y tengan una solución en un lapso no mayor a 2 meses, informó Octavio Contreras Solorzano, delegado de PROFECO, quien comentó que finalmente la dependencia viene a cubrir también las necesidades de cámaras industriales y de comercio debido a que sus agremiados la solicitaron de manera constante.
En el módulo de PROFECO también habrá un departamento dedicado a Educación y Divulgación, que estará enfocado para instruir a los ciudadanos sobre las diferentes opciones de consumo y para que conozcan más acerca de la cultura del ahorro en la adquisición de productos para no afectar de manera importante su economía.
“Los únicos casos que no podremos atender en esta dependencia serán quejas de carácter laboral (instituciones financieras o bancarias), profesional (en contra de médicos) y de seguros, debido a que no son de nuestra competencia, pero podremos canalizar a las personas a las oficinas respectivas”, explicó.
Comentó que es recomendable que los consumidores hagan uso del portal web de conciliación por línea ubicado en la página www.profeco.gob.mx en donde cuentan con una lista de 20 proveedores de artículos entre empresas de telefonía, agencias de viajes y tiendas de cadena nacional; además pueden dar respuesta en 29 días a cada una de las personas.
“Es más tardado un proceso donde las personas vengan a poner una queja en forma personalizada porque debe enviarse la documentación a la empresa para que a su vez mande una persona para la conciliación y atender el caso; son procedimientos que tardan más de un mes a diferencia del portal web”, explicó.
Por su parte, la alcaldesa Rosa Hilda Abascal Rodríguez subrayó que la ventanilla de PROFECO vendrá a cubrir una necesidad que tenían los zamoranos ya que tendrán mayor certeza sobre que haya transparencia en los productos que adquieren en los diferentes establecimientos.
También anunció que en Las Palomas quedarán instaladas las oficinas de CEXPORTA, Dirección de Desarrollo Económico, Dirección de Desarrollo Agropecuario, Servicio Estatal de Empleo, Procuraduría Auxiliar del Trabajo y los módulos de CONDUSEF y la Comisión Estatal de Arbitraje Médico de Michoacán (COESAMM).
El cambio de las oficinas será realizado en el transcurso de la semana entrante para que a partir del próximo 9 de abril comiencen a funcionar en la nueva sede que permitirá facilitar mayores cajones de estacionamiento en el lugar, además de disminuir costos por el pago de renta.
Numeraria
1 módulo de PROFECO habrá en Zamora
8 instituciones albergará el edificio de Las Palomas